Dalam pembayaran SPP pun, seharusnya CRM bisa diterapan. Dengan mengatur jadwal pembayaran setiap program studi dan waktu KRS yang diterapkan. Sehingga tidak akan menyebabkan antrian begitu panjang. Dan mahasiswa sebagai customer merasa di layani dengan baik.
2.Periode KRS
Ketika periode KRS Campus menuliskan di Portal, web dan juga spanduk di area campus, namun ternyata mahasiswa pun masih banyak yang lupa dan terlambat dalam melakukan KRS. Maka disini dalam penerapan CRM nya adalah dengan menerapkan system, yang mana akan mengirimkan sms pengingat kepada Mahasiswa untuk tidak lupa melakukan KRS.
3.KRS
Banyak kendala ketika mahasiswa melakukan KRS, dimana kelas penuh, tidak bisa memilih dosen pengampu, banyak yang bentrok jadwal satu dengan lain.
Maka disini CRM nya adalah Campus memberikan layanan kemudahan untuk Mahasiswa untuk memilih mata kuliah sesuai yang akan ambil dan dapat memilih dosen pengampu yang mahasiswa mau. Sehingga mahasiswa senang dan dapat berkonsentrasi karena itu atas pilihan mereka sendiri.
4.Praktikum dan Pembayaran Praktikum
Pada periode pembayaran praktikum mahasiswa UAD, selalu saja antri yang panjang dan lama. Ini salah satu pelayanan yang tidak memuaskan customer yaitu mahasiswa. Disini seharusnya CRM diterapkan. Dengan memberikan kemudahan dalam pembayaran praktikum dengan mengatur jadwal pembayaran sehingga tidak terjadi antrian yang begitu panjang dan lama karena harus mengejar kuota jam praktikum.
Dalam hal ini PT.ASELI DAGADU DJOKDJA telah menerapkan Eksekutif Information System (EIS) dalam penerapan bisnisnya. mulai dari membantu untuk mengakses data an informasi, mengetahui permasalah perusahaan dan bagaimana pemecahannya, dan menunjukkan bagaimana proses strategi bisnisnya,
Eksekutif Information System / Sistem Informasi Eksekutif
Sistem Informasi Eksekutif (EIS) adalah jenis sistem informasi manajemen dimaksudkan untuk memfasilitasi dan mendukung informasi dan pengambilan keputusan kebutuhan dari eksekutif senior dengan menyediakan akses mudah baik informasi internal dan eksternal yang terkait untuk memenuhi tujuan strategis organisasi. Hal ini biasanya dianggap sebagai bentuk khusus dari Sistem Pendukung Keputusan (DSS).
Dalam hal management support, telah diterapkan dalam bisnisnya, dalam hal Sistem Pendukung Keputusan, PT. ASELI DAGADU DJOKDJA. Bisa dilihat dari sistem yang sudah diterapkan untuk pemberian reward bagi Garda depan dagadu, dimana yang rajin dan yang malas secara otomatis akan mendapatkan reward berupa title yang terbaik atau yang terburuk.
Sistem Pendukung Keputusan
Decision Support Sistem (DSS) adalah kelas khusus dari sistem informasi terkomputerisasi yang mendukung bisnis dan organisasi pengambilan keputusan kegiatan. DSS benar-dirancang adalah sistem berbasis software interaktif ditujukan untuk membantu pengambil keputusan mengumpulkan informasi yang berguna dari data mentah, dokumen, pengetahuan pribadi, dan / atau model bisnis untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah dan membuat keputusan.
Dalam sistem pelaporan manajemen, PT.ASELI DAGADU pun telah lama menerapkan management reporting, baik itu mengenai stock barang baru yang masuk, data penjualan barang, penggajian pegawai dan bagaimana kinerja perusahaan itu berjalan.
Management Reporting / SystemsPelaporan Manajemen Sistem
Pelaporan Manajemen Sistem ini dimaksudkan untuk menyediakan data agregat tentang kinerja organisasi. Biasanya ini dibuat dari data yang dihasilkan oleh pengetahuan atau lapisan operasional sistem informasi
******SUPPORT OF KNOWLEGDE WORK******
PT. ASELI DAGADU telah menerapkan Support of Knowledge work dalam Proses Bisnis yang telah diterapka. baik itu Business intelligence system, sistem informasi kantor, sistem manajemen pengetahuan untuk memajukan perusahaannya. dengan menerapkan BI yaitu membaca peta dan prediksi bisnis yang akan dikembangkan, dan teknologi apa yang akan diterapkan dan di perbaiki. Harware dan software apa yang cocok dan yang baik untuk diterapkan di Perusahaan.
Business Intelligence Systems
Business Intelligence (BI) mengacu pada keterampilan, teknologi, aplikasi dan praktek digunakan untuk membantu usaha memperoleh pemahaman yang lebih baik dari konteks komersial. intelijen bisnis juga dapat merujuk kepada informasi yang dikumpulkan sendiri. teknologi BI memberikan pandangan historis, saat ini, dan prediksi operasi bisnis. fungsi umum dari teknologi intelijen bisnis adalah pelaporan, OLAP, analisis, data mining, manajemen bisnis kinerja, benchmark, pertambangan teks, dan analisis prediktif. Populer sumber tertutup (misalnya Business Objects (SAP) atau Cognos) dan open source (misalnya JasperSoft atau Pentaho) perangkat lunak sering memiliki fungsi yang dapat memberikan informasi untuk berbagai jenis sistem informasi yang ditampilkan dalam piramida.
Office Information Systems./ Sistem Informasi Kantor
Sistem Informasi Kantor memberikan informasi kepada organisasi yang tidak langsung tersedia dari sistem dukungan operasional. Seringkali ini adalah data tekstual (misalnya Kantor-dokumen atau E-mail), tetapi juga bisa menjadi CRM (Customer Relationship Management) sistem. Intranet dan wiki adalah aplikasi yang sangat populer ini.
Knowledge Management Systems / Sistem Manajemen Pengetahuan
Sistem Manajemen Pengetahuan dimaksudkan untuk memudahkan manajemen pengetahuan dalam suatu organisasi Seperti dijelaskan pada kami pendekatan dan dalam siklus penciptaan pengetahuan mereka hanya bagian (meskipun sangat penting) dari suatu strategi manajemen pengetahuan. Ini bukan Office Sistem Informasi seperti yang sering berpikir dan harus lebih kecil ukurannya dari Kantor Sistem Informasi. Jika diterapkan dan digunakan dengan benar mereka dapat dianggap sebagai pengganda kekuatan bagi suatu organisasi.
******OPERATIONAL SUPPORT******
PT. ASELI DAGADU telah menerapkan dengan baik operational supportnya, dengan adanya sistem yang telah menggunakan database dalam penyimpanan dan pengolahan data perusahaan. jadi data yang baru akan langsung bisa ditmbahkan dan ketika ada data lama yang akan dilihat dan diolah kembali telah ada dalam database di sistem pemrosesan transaksi.
Transaction Processing Systems / Sistem Pemrosesan Transaksi
Sebuah Pemrosesan Transaksi Sistem adalah seperangkat informasi yang proses transaksi data dalam sistem database yang memantau program transaksi (semacam program khusus). Inti dari program transaksi adalah bahwa hal itu mengelola data yang harus ditinggalkan dalam keadaan konsisten. ini biasanya database.
Dalam pelayanan di PT.ASELI DAGADU DJOKDJA, diterapkan melalui penjaringan Garda Depan (Salah satu sumber daya perusahaan) yang berfungsi:
a) menjadi ujung tombak pencitraan korporat
b) melayani untuk semua brand
c) menjadi standar personality untuk semua layanan
Dengan fungsi untuk mempermudah rekruitmen yang dikelola oleh OT ( Oblong Training), Dagadu mempunyai Website yang berfungsi sebagai sistem untuk mendaftar secara Online yang telah terintegrated dengan rekruitmen sistem di Dagadu.
Pendistribusian Produk
Pendistribusian Produk merupakan hal yang sangat penting pada Enterprise Resourses planning, bagaimana cara agar produk tersebut dapat sampai dan dapat diterima oleh masyarakat secara luas.
Dagadu mempunyai Sistem yang telah terintegrated untuk mempermudah dalam pendistrian produknya yaitu melalui PESAWAT (Pesanan Lewat Kawat) dimana Produk dagadu dapat dipesan melalui sistem web yang telah dimiliki.
Keuangan
DalamKeuangan (dalam hal ini Sistem pembayaran / cashier) dagadu mempunyai sistem di dalam cashiernya yang beguna untuk mempermudah dalam hal pembayaran produk yang dibeli melalui gerai-gerai yang ada. Menggunakan Barcode yang ditembakkan ke barang lalu akan mucul nama barang dan harga di sistem program yang ada di komputer cashier ( cashier computerisation)
( Hanya untuk tugas kuliah) Contoh Perusahaan yang telah menerapkan ERP:
PT. ASELI DAGADU DJOKDJA
ERP biasanya terbagi atas modul utama yakni Operasi serta modul pendukung yakni Finansial dan akuntasi serta Sumber Daya Manusia.
Marketing Knowledge
Pengetahuan marketing merupakan hal yang penting dalam Enterprise Resoursec Planning.
1. Gambaran Umum marketing 2. Brand dalam naungan PT.ASELI DAGADU DJOKDJA 3. Konsep marketing dalam setiap brand dalam perencanaan sumber daya perusahaan perusahaan ini
Terdapat hal-hal yang telah diterapkan yaitu:
a) mencari fakta-fakta (riset pasar) b) membuat peramalan dan penelitian (forecasting) c) menjalankan perubahan paska riset (pengembangan produk baru) d) meyakinkan produk adalah yang dikehendaki pelanggan (menejemen merk) e) memutuskan tentang kuantitas (penyusunan anggaran) f) memutuskan harga dan pofit margin (kebijakan penetapan harga) g) menyalurkan dari tempat pembuatan ke tampat pemakai h) penjualan (menejemen penjualan ( strategi sales) i) mengajak lewat komunikasi (pengiklanan)
Dalam pemasaran Brand dagadu, terdapat Brand Mission yang diterapkan, yaitu:
1) Dagadu djokdja
Memerlukan changes dan improvements
2) Omus
memerlukan banyak elemen baru yang efektif untuk langkah pemasaran
3) Daya gagas dunia
memerlukan inovasi produk, quality dan service improvements
4) Hiruk pikuk
memerlukan change dan flexibility
Departemen Marketing:
a) studio kreatif b) dagadu djokdja c) omus d) hiruk pikuk e) daya gagas dunia f) Spv g) gardep
Pendistribusian Produk
Pendistribusian Produk merupakan hal yang sangat penting pada Enterprise Resourses planning, bagaimana cara agar produk tersebut dapat sampai dan dapat diterima oleh masyarakat secara luas.
Dagadu dalam menyalurkan barangnya, melalu gerai-gerai yang ada
Saluran Distibusi: 1) POSYANDU (Pos Pelayanan Terpadu) 2) UGD (Unit Gawat Dagadu) 3) DPRD (Djawatan Pelayanan Resmi Dagadu)
Layanan tambahan: 1) ULC (Unit Layanan Cepat)
armada yang dapat dipanggil untuk penjualan lewat gerai
Bahkan dalam distribusinya, tidak hanya di jogja saja, tapi di tempat-tempat menarik di Indonesia, yaitu: 1) Water Boom Lippo Cikarang, Jawa Barat 2) Ciputra Water Park, Jawa Timur 3) Dunia Fantasi Taman Impian Jaya Ancol 4) Kampoeng Kopi Banaran, Jawa Tengah 5) Arek-Arek Suroboyo, Jawa Timur 6) Water Blaster Graha Candi Golf, Jawa Tengah 7) Gelanggang Samudra Taman Impian Jaya Ancol 8) Kampung Nusantara, Bali 9) Galeri Jakarta Punya, Jakarta
Performance and Excellent Service
Enterprise Resources Planning juga menekankan dalam performa dan pelayanan dalam ilmu perusahaan, dan Sumber Daya Manusia lah yang menjadi tolak ukurnya
Dalam pelayanan di PT.ASELI DAGADU DJOKDJA, diterapkan melalui penjaringan Garda Depan (Salah satu sumber daya perusahaan)yang berfungsi: a) menjadi ujung tombak pencitraan korporat b) melayani untuk semua brand c) menjadi standar personality untuk semua layanan
Garda depan dijaring melalui perekrutan dari mahasiswa yang ada di kota Yogyakarta dengan persyaratan yang telah ditentukan. Hal ini pun sebagai tindak lanjut dari CRS (Corporate Social Responsibility) atau tanggung jawab sosial perusahaan kepada masyarakat luas.
PT. ASELI DAGADU DJOKDJA menerapkan Excellent Service: a) Ability (Kemampuan) b) Attitude (Sikap) c) Appearance (Penampilan) d) Attention (Perhatian) e) Action (Tindakan) f) Accountability (Tanggung jawab)
